O Fórum Contábeis reúne o maior acervo de conteúdo contábil atualizado e com discussães que promovem um crescimento em geral de toda a comunidade contábil. Conheça e comece a fazer parte da nossa comunidade!
Veja quais tópicos são os mais discutidos nos últimos 10 dias.
Veja em tempo real, os últimos tópicos postados no fórum.
Contribua interagindo com tópicos não respondidos.
Utilize nossas editorias para se informar com um conteúdo atualizado diariamente e diretamente voltado para seu interesse. No portal contábeis você tem a certeza de que pode encontrar o suporte de informação necessário para voce ter ainda mais sucesso profissional.
Envie sua matéria, publique seu artigo e compartilhe com milhares de visitantes todos os dias.
Nossos especialistas discutem os assuntos mais relevantes da atualidade.
Ferramentas que ajudam o profissional contábil, empreendedores e acadêmicos
Encontre o anexo e calcule a alíquota da atividade de sua empresa através da descrição ou do CNAE.
O portal contábeis é feito para profissionais como você, que procuram informação de qualidade e uma comunidade ativa e pronta para discutir, opinar e participar de tudo o que envolve o mundo contábil.
Compartilhe seu conhecimento para visitantes todos os dias.
EMPRESARIAL
28/08/2022 11:00:01
172 acessos
pixabay
Em 2022, o Sebrae completa 50 anos com muito a celebrar quando o assunto é auxílio aos empreendedores do país e seu atendimento ao cliente.
Dados recentes sobre o apoio aos empreendedores de Norte a Sul do país mostram que, desde 2019, a instituição atendeu mais de 18 milhões de pessoas com capacitações e outros serviços, a exemplo de consultorias, seminários e oficinas.
Os dados se referem a pessoas efetivamente apoiadas tanto de forma presencial quanto a distância. Muitas delas usaram mais de um serviço ofertado pelo Sebrae, mas não são contadas em duplicidade neste balanço realizado pela instituição.
O levantamento aponta ainda que os atendimentos on-line, em evidência no período mais grave da crise sanitária de Covid-19 por conta do isolamento social, chegaram para ficar.
Em 2022, mesmo com a retomada das qualificações presenciais, o número de atendidos em soluções a distância já chegou a 284,4 mil — maior que o registrado em todo o ano de 2019, pré-pandemia, de 233,9 mil.
“Quebramos o estigma de que o atendimento presencial é melhor ou pior que o on-line. Mostramos que mesmo à distância é possível capacitar, orientar, mentorar e trazer conteúdos inovadores para empreendedores”, afirma o gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae, Enio Pinto.
Neste ano, até o momento, 63 mil pessoas já foram atendidas em consultorias on-line, ante apenas 13 mil no ano de 2019.
Avanço e melhorias no atendimento
Se o parâmetro for o número de atendimentos em geral (e não de pessoas atendidas), que englobam desde as consultas mais simples feitas ao Sebrae por empreendedores ou interessados em empreender até os serviços mais completos, a curva de aumento permanece, com um salto de mais de 40% entre 2020 e 2021.
“Saímos de 11,9 milhões para 17,4 milhões de atendimentos. Em 2022, permanecemos nesse ritmo e já temos o melhor semestre dos últimos quatro anos, com mais de 8,5 milhões de atendimentos”, diz Enio Pinto.
Segundo o gestor, a escalada nos atendimentos mantém bons níveis em termos de quantidade e qualidade. Isso porque o Sebrae atingiu nível de excelência no atendimento, segundo a ferramenta Net Promoter Score (NPS). A métrica é usada em todo mundo para verificação de satisfação do cliente com serviços e experiências.
“Alcançamos 84,2 pontos numa escala que varia até 100. Significa que 87% do público avaliou o Sebrae com nota 10 ou 9”, observa.
Focado em continuar avançando e oferecendo atendimento de excelência aos clientes, o Sebrae lança, ainda em 2022, o novo Sistema de Atendimento Sebrae Force. A ferramenta trará inovações para o relacionamento com consumidor já aplicadas e consagradas em grandes corporações mundiais como Google, Disney e Nissan.
Com cursos, consultorias, oficinas, caravanas, rodadas de negócios, feiras, palestras e operações de aval, o Sebrae atende presencialmente em todos os estados do Brasil e online através da Central de Relacionamento com o Cliente (0800 570 0800) e do site.
Com informações Agência Sebrae
Em 2022, o Sebrae completa 50 anos com muito a celebrar quando o assunto é auxílio aos empreendedores do país e seu atendimento ao cliente.
Dados recentes sobre o apoio aos empreendedores de Norte a Sul do país mostram que, desde 2019, a instituição atendeu mais de 18 milhões de pessoas com capacitações e outros serviços, a exemplo de consultorias, seminários e oficinas.
Os dados se referem a pessoas efetivamente apoiadas tanto de forma presencial quanto a distância. Muitas delas usaram mais de um serviço ofertado pelo Sebrae, mas não são contadas em duplicidade neste balanço realizado pela instituição.
O levantamento aponta ainda que os atendimentos on-line, em evidência no período mais grave da crise sanitária de Covid-19 por conta do isolamento social, chegaram para ficar.
Em 2022, mesmo com a retomada das qualificações presenciais, o número de atendidos em soluções a distância já chegou a 284,4 mil — maior que o registrado em todo o ano de 2019, pré-pandemia, de 233,9 mil.
“Quebramos o estigma de que o atendimento presencial é melhor ou pior que o on-line. Mostramos que mesmo à distância é possível capacitar, orientar, mentorar e trazer conteúdos inovadores para empreendedores”, afirma o gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae, Enio Pinto.
Neste ano, até o momento, 63 mil pessoas já foram atendidas em consultorias on-line, ante apenas 13 mil no ano de 2019.
Se o parâmetro for o número de atendimentos em geral (e não de pessoas atendidas), que englobam desde as consultas mais simples feitas ao Sebrae por empreendedores ou interessados em empreender até os serviços mais completos, a curva de aumento permanece, com um salto de mais de 40% entre 2020 e 2021.
“Saímos de 11,9 milhões para 17,4 milhões de atendimentos. Em 2022, permanecemos nesse ritmo e já temos o melhor semestre dos últimos quatro anos, com mais de 8,5 milhões de atendimentos”, diz Enio Pinto.
Segundo o gestor, a escalada nos atendimentos mantém bons níveis em termos de quantidade e qualidade. Isso porque o Sebrae atingiu nível de excelência no atendimento, segundo a ferramenta Net Promoter Score (NPS). A métrica é usada em todo mundo para verificação de satisfação do cliente com serviços e experiências.
“Alcançamos 84,2 pontos numa escala que varia até 100. Significa que 87% do público avaliou o Sebrae com nota 10 ou 9”, observa.
Focado em continuar avançando e oferecendo atendimento de excelência aos clientes, o Sebrae lança, ainda em 2022, o novo Sistema de Atendimento Sebrae Force. A ferramenta trará inovações para o relacionamento com consumidor já aplicadas e consagradas em grandes corporações mundiais como Google, Disney e Nissan.
Com cursos, consultorias, oficinas, caravanas, rodadas de negócios, feiras, palestras e operações de aval, o Sebrae atende presencialmente em todos os estados do Brasil e online através da Central de Relacionamento com o Cliente (0800 570 0800) e do site.
Com informações Agência Sebrae
CONBCON 2022: Inscrições abertas do Congresso de Contabilidade
Publicado por
Jornalista
RSS
O Portal Contábeis se isenta de quaisquer responsabilidades civis sobre eventuais discussões dos usuários ou visitantes deste site, nos termos da lei no 5.250/67 e artigos 927 e 931 ambos do novo código civil brasileiro.