O Fórum Contábeis reúne o maior acervo de conteúdo contábil atualizado e com discussães que promovem um crescimento em geral de toda a comunidade contábil. Conheça e comece a fazer parte da nossa comunidade!
Veja quais tópicos são os mais discutidos nos últimos 10 dias.
Veja em tempo real, os últimos tópicos postados no fórum.
Contribua interagindo com tópicos não respondidos.
Utilize nossas editorias para se informar com um conteúdo atualizado diariamente e diretamente voltado para seu interesse. No portal contábeis você tem a certeza de que pode encontrar o suporte de informação necessário para voce ter ainda mais sucesso profissional.
Envie sua matéria, publique seu artigo e compartilhe com milhares de visitantes todos os dias.
Nossos especialistas discutem os assuntos mais relevantes da atualidade.
Ferramentas que ajudam o profissional contábil, empreendedores e acadêmicos
Encontre o anexo e calcule a alíquota da atividade de sua empresa através da descrição ou do CNAE.
O portal contábeis é feito para profissionais como você, que procuram informação de qualidade e uma comunidade ativa e pronta para discutir, opinar e participar de tudo o que envolve o mundo contábil.
Compartilhe seu conhecimento para visitantes todos os dias.
E-COMMERCE
15/12/2022 17:30:01
236 acessos
Foto: Karolina Grabowska/Pexels
O Natal é uma das datas comemorativas mais importantes para o e-commerce. No entanto, é também uma das épocas em que mais acontece a devolução de produtos em grande escala. Nem sempre é fácil acertar um presente seja por gosto, tamanho ou preferências pessoais. Algumas adaptações no site ajudam a reduzir o impacto causado pelas trocas.
Pedro Paranhos, gerente de marketing LATAM da edrone, afirma que a interatividade com os clientes é a melhor forma de evitar prejuízos. “Permitir que clientes façam avaliações e deem feedbacks públicos no próprio site da loja ajuda a reduzir o descontentamento com produtos. Além disso, é uma fonte muito valiosa de informações para o negócio”, explica o especialista.
O gerente de marketing da startup especializada em automação de marketing e voice commerce para PMEs de comércio eletrônico destaca 7 dicas para evitar devoluções nas lojas virtuais:
- Use fotos de qualidade, com zoom e diferentes ângulos
Parece básico, mas a foto é a melhor forma de mostrar ao cliente o que ele está comprando. “Para alguns produtos, quanto mais imagens com qualidade de detalhes e diferenciais, mais fácil será para o consumidor ter certeza de que aquele produto é o que ele realmente quer dar de presente.
Há e-commerces que incluem vídeos e esse é um avanço, especialmente para quem vende moda. De toda forma, fotos variadas e de qualidade são essenciais para qualquer setor”, completa Pedro Paranhos.
- Não poupe detalhes ao descrever seus produtos
Quanto mais informações sobre o produto, maior será a satisfação da compra. “Inclua dados sobre tamanho, medidas, funcionalidades, enfim, tudo que ajude o cliente na decisão de compra.
Alguns e-commerces disponibilizam espaço para que os próprios compradores possam acrescentar informações e fotos dos produtos adquiridos. Isso garante maior confiabilidade e segurança”, afirma o especialista.
- Aumente o prazo de devolução
O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento (ou seja, devolução sem custo) dentro de 7 dias após a compra. No entanto, ter um período muito curto para a devolução ou troca de um produto pode aumentar o número de devoluções.
“Isso ocorre pelo senso de urgência. Quanto mais tempo para devolver um produto, mais o cliente poderá experimentá-lo e se acostumar com ele”, explica Pedro. Outra dica do especialista: as políticas de devolução devem ser claras e fáceis de encontrar no site.
- Invista em um parceiro que faça logística reversa com qualidade
A entrega rápida é uma das principais demandas dos consumidores online. Portanto, ter um parceiro de logística que entregue com agilidade é fundamental – mas também é importante que ele faça bem a logística reversa, ou seja, a troca ou devolução de produtos.
“A alta nas devoluções, especialmente em datas comemorativas como o Natal, exige organização e rapidez. Esse retorno é uma forma de garantir a fidelização de clientes. Um parceiro confiável evita transtornos como perda de mercadorias ou extravios. Sem falar que a demora na entrega de um produto também aumenta a insatisfação. A logística é essencial”, completa.
- Estabeleça padrões entre seus produtos
No Brasil, não há um padrão ABNT para peças de roupa. Por isso, nem sempre os tamanhos são iguais entre uma marca e outra. “Inclua informações como medidas e também permita que os comentários dos clientes avaliem se a peça serviu, por exemplo.
Há tecnologias que permitem que a pessoa teste o produto em um espelho virtual e isso evita trocas de maquiagem, mais um exemplo. Também há testes curtos que identificam o formato do corpo e o tamanho mais adequado.O importante é oferecer uma melhor precisão para que a pessoa tenha mais garantia sobre o que está comprando”, finaliza o gerente de marketing.
Fonte: edrone
O Natal é uma das datas comemorativas mais importantes para o e-commerce. No entanto, é também uma das épocas em que mais acontece a devolução de produtos em grande escala. Nem sempre é fácil acertar um presente seja por gosto, tamanho ou preferências pessoais. Algumas adaptações no site ajudam a reduzir o impacto causado pelas trocas.
Pedro Paranhos, gerente de marketing LATAM da edrone, afirma que a interatividade com os clientes é a melhor forma de evitar prejuízos. “Permitir que clientes façam avaliações e deem feedbacks públicos no próprio site da loja ajuda a reduzir o descontentamento com produtos. Além disso, é uma fonte muito valiosa de informações para o negócio”, explica o especialista.
O gerente de marketing da startup especializada em automação de marketing e voice commerce para PMEs de comércio eletrônico destaca 7 dicas para evitar devoluções nas lojas virtuais:
Parece básico, mas a foto é a melhor forma de mostrar ao cliente o que ele está comprando. “Para alguns produtos, quanto mais imagens com qualidade de detalhes e diferenciais, mais fácil será para o consumidor ter certeza de que aquele produto é o que ele realmente quer dar de presente.
Há e-commerces que incluem vídeos e esse é um avanço, especialmente para quem vende moda. De toda forma, fotos variadas e de qualidade são essenciais para qualquer setor”, completa Pedro Paranhos.
Quanto mais informações sobre o produto, maior será a satisfação da compra. “Inclua dados sobre tamanho, medidas, funcionalidades, enfim, tudo que ajude o cliente na decisão de compra.
Alguns e-commerces disponibilizam espaço para que os próprios compradores possam acrescentar informações e fotos dos produtos adquiridos. Isso garante maior confiabilidade e segurança”, afirma o especialista.
O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento (ou seja, devolução sem custo) dentro de 7 dias após a compra. No entanto, ter um período muito curto para a devolução ou troca de um produto pode aumentar o número de devoluções.
“Isso ocorre pelo senso de urgência. Quanto mais tempo para devolver um produto, mais o cliente poderá experimentá-lo e se acostumar com ele”, explica Pedro. Outra dica do especialista: as políticas de devolução devem ser claras e fáceis de encontrar no site.
A entrega rápida é uma das principais demandas dos consumidores online. Portanto, ter um parceiro de logística que entregue com agilidade é fundamental – mas também é importante que ele faça bem a logística reversa, ou seja, a troca ou devolução de produtos.
“A alta nas devoluções, especialmente em datas comemorativas como o Natal, exige organização e rapidez. Esse retorno é uma forma de garantir a fidelização de clientes. Um parceiro confiável evita transtornos como perda de mercadorias ou extravios. Sem falar que a demora na entrega de um produto também aumenta a insatisfação. A logística é essencial”, completa.
No Brasil, não há um padrão ABNT para peças de roupa. Por isso, nem sempre os tamanhos são iguais entre uma marca e outra. “Inclua informações como medidas e também permita que os comentários dos clientes avaliem se a peça serviu, por exemplo.
Há tecnologias que permitem que a pessoa teste o produto em um espelho virtual e isso evita trocas de maquiagem, mais um exemplo. Também há testes curtos que identificam o formato do corpo e o tamanho mais adequado.O importante é oferecer uma melhor precisão para que a pessoa tenha mais garantia sobre o que está comprando”, finaliza o gerente de marketing.
Fonte: edrone
Receba notícias no seu e-mail
Publicado por
RSS
O Portal Contábeis se isenta de quaisquer responsabilidades civis sobre eventuais discussões dos usuários ou visitantes deste site, nos termos da lei no 5.250/67 e artigos 927 e 931 ambos do novo código civil brasileiro.