O Fórum Contábeis reúne o maior acervo de conteúdo contábil atualizado e com discussães que promovem um crescimento em geral de toda a comunidade contábil. Conheça e comece a fazer parte da nossa comunidade!
Veja quais tópicos são os mais discutidos nos últimos 10 dias.
Veja em tempo real, os últimos tópicos postados no fórum.
Contribua interagindo com tópicos não respondidos.
Utilize nossas editorias para se informar com um conteúdo atualizado diariamente e diretamente voltado para seu interesse. No portal contábeis você tem a certeza de que pode encontrar o suporte de informação necessário para voce ter ainda mais sucesso profissional.
Envie sua matéria, publique seu artigo e compartilhe com milhares de visitantes todos os dias.
Nossos especialistas discutem os assuntos mais relevantes da atualidade.
Ferramentas que ajudam o profissional contábil, empreendedores e acadêmicos
Encontre o anexo e calcule a alíquota da atividade de sua empresa através da descrição ou do CNAE.
O portal contábeis é feito para profissionais como você, que procuram informação de qualidade e uma comunidade ativa e pronta para discutir, opinar e participar de tudo o que envolve o mundo contábil.
Compartilhe seu conhecimento para visitantes todos os dias.
Economia
25/12/2022 09:00:01
1,8 mil acessos
Foto: Pexels/Kampus Production
Você tem problemas com pagamento de clientes? Cobrar eles é uma tarefa difícil, porém necessária para diversas empresas, principalmente quando a situação econômica nacional mostra uma tendência de endividamento.
Segundo o Serasa Experian, são 66,82 mi de inadimplentes no Brasil. O Mapa da Inadimplência apontou ainda que são R$ 231,31 milhões de dívidas, sendo que o valor médio por pessoa é de aproximadamente R$ 4.211,83
A inadimplência atrapalha o crescimento de qualquer empresa, independente do setor de atuação. É uma situação séria que pode comprometer a saúde financeira e colocar em risco o desenvolvimento de uma gestão.
“É essencial saber cobrar clientes inadimplentes, por mais que não exista um protocolo a ser seguido. É sempre bom evitar e superar obstáculos que dificultam o crescimento dos negócios e, para isso, os empreendedores devem estar atentos a alguns pontos”, destaca o CEO da eNotas, Christophe Trevisani.
Pensando nisso, o executivo compartilha 7 dicas com o intuito de auxiliar na cobrança de clientes inadimplentes. Confira abaixo:
1 – Conheça o perfil de seus consumidores
É preciso conhecer as principais características, os objetivos e as dores de seus consumidores. Essas informações permitem que você determine a abordagem correta e como eles se posicionam no mercado para cobrar clientes.
Além disso, dados gerenciais, como e-mail e telefone, serão essenciais no momento de cobrar as inadimplências. Por isso, mantenha um registro atualizado de todos os consumidores do seu negócio.
Lembre-se de categorizá-los de acordo com o perfil de consumo, os produtos adquiridos e outras peculiaridades que existirem.
2 – Realize treinamentos com a equipe
Um time preparado é um fator decisivo para cobrar clientes inadimplentes. Todos os funcionários devem conhecer o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a fim de evitar atitudes abusivas e problemas com a justiça, por exemplo.
Saiba que o CDC ainda determina pena de três meses e multa para quem não o respeitar. Por isso, realize treinamentos constantemente. Faça com que todos estejam alinhados e utilizem técnicas de cobrança amigáveis e que respeitem o Código de Defesa do Consumidor.
3 – Descubra as causas dos atrasos
Ao conhecer os motivos do atraso, é possível ajudar o consumidor com mais facilidade. Se possível, analise cada situação antes mesmo de enviar e-mails ou fazer ligações telefônicas. Os dados disponíveis em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são de grande ajuda e devem ser utilizados o quanto antes.
4 – Negocie a dívida
O momento da negociação é um dos mais importantes, já que qualquer deslize pode colocar os seus objetivos em risco. É necessário ser claro e ter muita confiança, sem mostrar medo ou constrangimento.
Apesar de ainda não ter pago, o consumidor sabe que a cobrança é prevista em lei e que não há para onde fugir da inadimplência. Mas, não é por isso que você deve ser rude ao cobrar o cliente. A cordialidade é essencial nessas horas.
5 – Faça um bom roteiro de cobrança
O setor de cobrança é tão importante quanto a área de marketing ou de vendas. Ele deve ser extremamente profissional e padronizado. Isso só acontece quando existem rotinas e estratégias desenvolvidas ao longo do tempo. O uso de métricas ajuda a monitorar o desempenho das técnicas utilizadas e a criar um passo a passo para toda a equipe cobrar o cliente.
É importante se atentar a grande quantidade de meios de comunicação que existem hoje em dia. SMS, e-mails marketing e ligações telefônicas ajudam a encurtar a distância entre o seu negócio e o mercado.
6 – Utilize tecnologias
Empreendedores já utilizam diversas ferramentas para automatizar tarefas, como a emissão de notas fiscais e o controle de fluxo de caixa.
Contudo, muitos se esquecem que é possível aplicá-las para cobrar clientes inadimplentes. Um sistema de gestão de relacionamento com o cliente é a ferramenta ideal, o já citado CRM. Ele facilita o relacionamento de sua empresa com clientes, monitorando tudo o que acontece, documentando nomes, e-mails e outros dados cadastrais.
7 – Apresente benefícios para quem paga em dia
Outra técnica se relaciona à criação de benefícios para clientes que respeitam os prazos de pagamento. Esses incentivos podem ser descontos ou promoções em compras futuras. Outra possibilidade é criar um sistema acumulativo de pontos com brindes e sorteios. Faça campanhas divulgando esse sistema de vantagens para quem estiver em dia, para estimular que os clientes inadimplentes também paguem em dia.
Com informações da SEVEN PR
Você tem problemas com pagamento de clientes? Cobrar eles é uma tarefa difícil, porém necessária para diversas empresas, principalmente quando a situação econômica nacional mostra uma tendência de endividamento.
Segundo o Serasa Experian, são 66,82 mi de inadimplentes no Brasil. O Mapa da Inadimplência apontou ainda que são R$ 231,31 milhões de dívidas, sendo que o valor médio por pessoa é de aproximadamente R$ 4.211,83
A inadimplência atrapalha o crescimento de qualquer empresa, independente do setor de atuação. É uma situação séria que pode comprometer a saúde financeira e colocar em risco o desenvolvimento de uma gestão.
“É essencial saber cobrar clientes inadimplentes, por mais que não exista um protocolo a ser seguido. É sempre bom evitar e superar obstáculos que dificultam o crescimento dos negócios e, para isso, os empreendedores devem estar atentos a alguns pontos”, destaca o CEO da eNotas, Christophe Trevisani.
Pensando nisso, o executivo compartilha 7 dicas com o intuito de auxiliar na cobrança de clientes inadimplentes. Confira abaixo:
É preciso conhecer as principais características, os objetivos e as dores de seus consumidores. Essas informações permitem que você determine a abordagem correta e como eles se posicionam no mercado para cobrar clientes.
Além disso, dados gerenciais, como e-mail e telefone, serão essenciais no momento de cobrar as inadimplências. Por isso, mantenha um registro atualizado de todos os consumidores do seu negócio.
Lembre-se de categorizá-los de acordo com o perfil de consumo, os produtos adquiridos e outras peculiaridades que existirem.
Um time preparado é um fator decisivo para cobrar clientes inadimplentes. Todos os funcionários devem conhecer o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a fim de evitar atitudes abusivas e problemas com a justiça, por exemplo.
Saiba que o CDC ainda determina pena de três meses e multa para quem não o respeitar. Por isso, realize treinamentos constantemente. Faça com que todos estejam alinhados e utilizem técnicas de cobrança amigáveis e que respeitem o Código de Defesa do Consumidor.
Ao conhecer os motivos do atraso, é possível ajudar o consumidor com mais facilidade. Se possível, analise cada situação antes mesmo de enviar e-mails ou fazer ligações telefônicas. Os dados disponíveis em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são de grande ajuda e devem ser utilizados o quanto antes.
O momento da negociação é um dos mais importantes, já que qualquer deslize pode colocar os seus objetivos em risco. É necessário ser claro e ter muita confiança, sem mostrar medo ou constrangimento.
Apesar de ainda não ter pago, o consumidor sabe que a cobrança é prevista em lei e que não há para onde fugir da inadimplência. Mas, não é por isso que você deve ser rude ao cobrar o cliente. A cordialidade é essencial nessas horas.
O setor de cobrança é tão importante quanto a área de marketing ou de vendas. Ele deve ser extremamente profissional e padronizado. Isso só acontece quando existem rotinas e estratégias desenvolvidas ao longo do tempo. O uso de métricas ajuda a monitorar o desempenho das técnicas utilizadas e a criar um passo a passo para toda a equipe cobrar o cliente.
É importante se atentar a grande quantidade de meios de comunicação que existem hoje em dia. SMS, e-mails marketing e ligações telefônicas ajudam a encurtar a distância entre o seu negócio e o mercado.
Empreendedores já utilizam diversas ferramentas para automatizar tarefas, como a emissão de notas fiscais e o controle de fluxo de caixa.
Contudo, muitos se esquecem que é possível aplicá-las para cobrar clientes inadimplentes. Um sistema de gestão de relacionamento com o cliente é a ferramenta ideal, o já citado CRM. Ele facilita o relacionamento de sua empresa com clientes, monitorando tudo o que acontece, documentando nomes, e-mails e outros dados cadastrais.
Outra técnica se relaciona à criação de benefícios para clientes que respeitam os prazos de pagamento. Esses incentivos podem ser descontos ou promoções em compras futuras. Outra possibilidade é criar um sistema acumulativo de pontos com brindes e sorteios. Faça campanhas divulgando esse sistema de vantagens para quem estiver em dia, para estimular que os clientes inadimplentes também paguem em dia.
Com informações da SEVEN PR
Receba notícias no seu e-mail
Publicado por
Jornalista e editora do Portal Contábeis l Instagram: @anandasantos.c
RSS
O Portal Contábeis se isenta de quaisquer responsabilidades civis sobre eventuais discussões dos usuários ou visitantes deste site, nos termos da lei no 5.250/67 e artigos 927 e 931 ambos do novo código civil brasileiro.