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Erro no assinador
04/01/2023 14:00:03
11,5 mil acessos
Andrea Piacquadio/Pexels
Usuários do fórum do Portal Contábeis relataram erros ao iniciar novos serviços no assinador Serpro.
A ferramenta permite assinar digitalmente qualquer tipo de arquivo desde que esteja localizado na máquina do usuário.
Contudo, recentemente o programa tem apresentado instabilidades, o que impede que profissionais cadastrem procurações.
Entre os problemas, está a seguinte mensagem de erro:
- “Erro ao iniciar os novos serviços do Assinador! Se necessário reinicie seu computador.”
Solução erro no assinador
Em nota enviada com exclusividade para o Portal Contábeis, o Serpro afirmou que as dificuldades relatadas são problemas de atualização do programa.
“Houve uma atualização do software da versão 3.x para a 4.x. Anteriormente, qualquer usuário poderia instalar. Agora, é preciso usar a conta de administrador do computador”, explicou a Assessoria de Imprensa do Serpro por meio de nota.
Confira passo a passo como solucionar o erro, de acordo com as orientações do Serpro.
“Com um usuário, OBRIGATORIAMENTE, administrador da máquina:
1 – Apagar TODA e qualquer versão do Assinador SERPRO instalada no computador;
2 – Reinstalar a versão 4.0.2;
3 – Garantir que não há qualquer firewall ou antivírus que barre o acesso aos endereços *.estaleiro.serpro.gov.br ou *.serpro.gov.br.
Caso o problema persistir:
Se o uso do Assinador Serpro estiver sendo feito em sistema RFB: direcionar o problema através dos Canais de Atendimento da Receita Federal.
Se o uso do Assinador Serpro for em outros tipos de sistema, acionar suporte técnico do seu equipamento, seguindo as orientações do Serpro”.
Usuários do fórum do Portal Contábeis relataram erros ao iniciar novos serviços no assinador Serpro.
A ferramenta permite assinar digitalmente qualquer tipo de arquivo desde que esteja localizado na máquina do usuário.
Contudo, recentemente o programa tem apresentado instabilidades, o que impede que profissionais cadastrem procurações.
Entre os problemas, está a seguinte mensagem de erro:
Em nota enviada com exclusividade para o Portal Contábeis, o Serpro afirmou que as dificuldades relatadas são problemas de atualização do programa.
“Houve uma atualização do software da versão 3.x para a 4.x. Anteriormente, qualquer usuário poderia instalar. Agora, é preciso usar a conta de administrador do computador”, explicou a Assessoria de Imprensa do Serpro por meio de nota.
Confira passo a passo como solucionar o erro, de acordo com as orientações do Serpro.
“Com um usuário, OBRIGATORIAMENTE, administrador da máquina:
1 – Apagar TODA e qualquer versão do Assinador SERPRO instalada no computador;
2 – Reinstalar a versão 4.0.2;
3 – Garantir que não há qualquer firewall ou antivírus que barre o acesso aos endereços *.estaleiro.serpro.gov.br ou *.serpro.gov.br.
Caso o problema persistir:
Se o uso do Assinador Serpro estiver sendo feito em sistema RFB: direcionar o problema através dos Canais de Atendimento da Receita Federal.
Se o uso do Assinador Serpro for em outros tipos de sistema, acionar suporte técnico do seu equipamento, seguindo as orientações do Serpro”.
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Publicado por
Jornalista e Coordenadora de Conteúdo do Portal Contábeis Instagram: @daniellenader
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